Revista Organiza

En el ámbito online, si hay algo que realmente preocupa a las empresas es que su web sea rentable. Evidentemente, para conseguir rentabilidad, hemos de disponer de una web bien posicionada, que reciba un gran número de visitas.  Una vez alcanzado este objetivo (que no es fácil y tiene su mérito), procuraremos que las visitas sean de calidad de modo que se puedan transformar fácilmente en clientes; es decir, que se produzca la deseada conversión.

Conversion Rate Optimization

La tasa de conversión es la relación entre la cantidad de visitas que recibe un sitio y las conversiones logradas (contactos, ventas, suscripciones, etc). A mayor tasa de conversión, más contactos y ventas con igual cantidad de visitas.

En realidad, cuando hablamos de conversión, nos referimos al comportamiento que deseamos que tenga nuestro cliente potencial al acceder a nuestro sitio web. O mejor dicho, nos referimos al Objetivo.

En cada caso, nuestro objetivo puede ser diferente: que el usuario solicite un presupuesto vía formulario, que se suscriba a un newsletter, que realice una compra, etc. Podemos encontrar webs cuyo objetivo sea únicamente aumentar el tráfico, como por ejemplo, un diario online, al que le interesará recibir cuantas más visitas mejor para vender espacios publicitarios. En ese caso, el objetivo será averiguar cuál es el mejor lugar de la web donde ubicar la pieza publicitaria. Cuanta más rentabilidad consigan los anunciantes, más satisfechos estarán con su servicio y más pagarán.

En términos de conversión, poco tiene que ver que nuestra web sea más bonita o más fea, lo que sí es cierto, y está demostrado, es que cuanto más atractiva sea, mayor porcentaje de probabilidades tiene de lograr su Objetivo o, lo que es lo mismo, producir más conversiones.

La usabilidad, un factor clave

 Está claro que uno de los elementos fundamentales para alcanzar la conversión es el nivel de usabilidad. Entre los aspectos más importantes de la usabilidad web, podemos destacar que cuando alguien accede al site ha de tener toda la información que busca a no más de tres clicks, que el acceso ha de ser fácil y que la comprensión no complique la navegación. Si esto no se cumple, corremos el peligro de que el visitante no encuentre aquello que busca y abandone nuestra web, algo que no queremos que suceda, ¡con lo que nos ha costado que nos encuentre!

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Autor: Xavier Castellnou, Director Comercial Canal IP
Fecha: enero 2009