Revista Organiza

En Google lo tienen claro: en sus despachos no hay espacio para el egocentrismo, ni tan siquiera cuando se obtiene el Premio Príncipe de Asturias. Así lo constata el séptimo mandamiento de la ley de Google: “Deja que los demás hablen por ti”; regla que, por otra parte, les ha funcionado a la perfección. Nada mejor que crear una marca cimentada en el criterio de unos clientes satisfechos que la han hecho ganar, en el primer trimestre de este año, 5,190 millones de dólares. Sin duda, una estrategia basada en el boca a boca extraordinariamente rentable, como nos cuenta Irene Cano, Directora de la División de Agencias de Google España. Tras su paso por los departamentos de Marketing de Volvo y Comercial de Yahoo, Cano se incorporó a Google como responsable de operaciones en España. Actualmente, su cargo como directora de la División de Agencias de Google España la convierte en una de las grandes conocedoras de lo que se cuece en los fogones de este gigante.

El posicionamiento en buscadores se ha convertido en una de las herramientas más cotizadas por las compañías. Teniendo en cuenta su potencial ¿cómo describiría la situación que estamos viviendo, desde el punto de vista del Marketing?

La clave más importante para cualquier empresa que tiene una página web y que quiere darla a conocer (y por ende, sus productos) es que cree un sitio útil con mucha información y cuyo contenido se describa, en todas sus páginas, con claridad y exactitud. Google facilita unos principios básicos de calidad de los sitios web como son crear páginas para usuarios y no para motores de búsqueda, evitar trucos destinados a mejorar los ranking en los motores de búsqueda o  vínculos que enlazan con los creadores de sitios fraudulentos, ya que su propio ranking podría verse afectado negativamente por ellos.

Confiando en el “boca a boca”: así comenzó la campaña comercial Google… varias décadas después ¿cómo han evolucionado sus estrategias de MK?

Durante todos estos años, Google ha concentrado todos sus recursos y esfuerzos  en desarrollar el mejor buscador de la web. Cada empleado de Google juega un papel fundamental en la construcción de nuestra imagen de marca a través de la interacción con el usuario que, directa o indirectamente, requiere su trabajo.

Por ello, no promocionamos nuestro sitio a través de publicidad convencional o patrocinios.

Teniendo en cuenta el crecimiento que ha experimentado el tráfico a través del “boca a boca”, creemos que esta ha sido y sigue siendo la mejor táctica a seguir. No obstante, si nuestras necesidades cambiasen, estaríamos abiertos a modificar esta estrategia.

La confianza es fácil perderla, por lo que los responsables de los servicios de Google están permanentemente leyendo y escuchando las opiniones de los usuarios… ¿encontramos en este feedback la clave del éxito de Google? ¿debería ser el primer mandamiento en la estrategia de MK empresarial?

Mientras que muchas compañías proclaman tener el foco en los usuarios, pocas son las que resisten la tentación de sacrificar parte de este foco para mantener el valor de su acción.

La democratización del acceso a la información ha conseguido convertir a Google en parte esencial de la vida de muchos de sus usuarios, siendo el respeto a las opiniones de los consumidores la base de la fidelización, que, en definitiva, es uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de marketing.

Uno de los máximos responsables de Marketing de Google, David Lawe, afirmó en una entrevista al Business Week que es más fácil hacer 1.000 pequeñas cosas para hacer crecer tu marca, que un anuncio de 30 segundos,  lo que se podría resumir como el long tail del branding. El premio Sol de Platino a la campaña integral de Atrápalo.com –“El primer concurso de televisión que no sucede en televisión”- parece confirmar esta teoría… ¿cómo encaja actualmente este concepto, en un mercado en el que se tiende a la segmentación y diferenciación?

Cuanto más segmentado está un mercado y más diferenciado es tu público objetivo, menor es el impacto de las campañas genéricas y las acciones de distribución masiva. Con una masa de usuarios como la que Google tiene, en la que se engloban todos los perfiles de la población, las pequeñas acciones orientadas a diferentes nichos de usuarios son las mas efectivas a la hora de fidelizar y reforzar la imagen de marca.

En relación a la anterior pregunta, Google Doodles, variantes del logo que vemos plasmadas en la home del buscador, ¿qué papel juegan, teniendo en cuenta que son muy pocas las marcas que se atreven a desarrollar esta “manipulación”?

Los Doodles son el reflejo de una cultura corporativa especial. Desde que se creó la compañía en 1998, Google ha modificado su logo en repetidas ocasiones con motivo de distintas celebraciones, eventos y aniversarios, tanto local como globalmente. Estos cambios se han convertido en uno de los aspectos más visibles de la personalidad de nuestra marca.

Fecha: octubre 2008

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