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Cliente vivo sí paga

Enrique de Mora, Director de FUNNY-POP Consulting (www.funny-pop.es) y Top Ten Business Consulting Spain (www.toptenbcs.com)

 

“ZigZag” es mi segundo libro en solitario. Si el primero, “Funny-Pop”, es una novela larga empresarial, el nuevo libro es un compendio de ocho relatos. Son relatos independientes, novelados, que recrean situaciones cotidianas, ya sea en el trabajo o fuera de él, para reflexionar sobre habilidades humanas (directivas o no): comunicación, negociación, aprendizaje de terceros, reflexión, orientación al cliente… “ZigZag” es un libro de empresa que, al mismo tiempo, pretende no ser libro de empresa. Mezcla, o intenta mezclar lo literario con el management, el ocio con el negocio, lo ficticio con lo real, lo ligero y lo profundo, la sonrisa y la reflexión…

Los relatos transcurren en escenarios muy variados que van desde La Alhambra al corazón de África. En general, sus protagonistas son gente corriente, con la que creo que resulta fácil identificarse. No he podido evitar que esté de nuevo presente el humor… Y quizá es más corrosivo que en “Funny-Pop”, aunque siempre matizado por la indulgencia que merece el comportamiento humano, habitualmente bastante alejado de la perfección.

“Definitivamente, no he nacido para fregar”, pensó Dolly mientras frotaba y refrotaba con el estropajo intentando eliminar la última excrecencia de la cafetera. Su inmenso y desproporcionado busto le impedía ver el fregadero, lo que le dificultaba la operación. Estaba limpiando los restos de la importante reunión que acababa de celebrar el departamento Comercial.

Dolly era una de las dos administrativas más despampanantes de Forever, la principal empresa de pompas fúnebres de la región. La otra era Marilyn, la recepcionista.

Forever no era una funeraria cualquiera. Era una funeraria de altos vuelos, casi tan altos como los de sus buenos clientes, o mejor dicho, de sus clientes buenos, los que iban directamente al cielo.

Ofrecía servicios funerarios integrales, los cuales incluían todas aquellas actividades relacionadas con traslados, inhumaciones e incineraciones de restos mortales y con la gestión de tanatorios y cementerios. A diferencia de la inmensa mayoría de negocios, los servicios de Forever tenían la particularidad de iniciarse con el fallecimiento del cliente, cuya fidelización contaba con un serio inconveniente, dado que éste solía fallecer una sola vez…

 

 



 

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